配送について – AIBI公式オンラインショップ
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配送について

お届け日を早める事は出来ますか?

お届け日に関しましては、お届け予定日の10日前までにご連絡いただけましたら予定より早めることが可能でございます。

マイページから変更】
お届け日変更のページから変更できます。
※選択可能日以降への変更をご希望の場合はお電話にてご連絡くださいませ。また、週間ごとや第●週の曜日指定などのお届け間隔の変更も可能でございます。

定期コースでのお申込みのお客様の場合、取決め回数期間内は予定より早めることは出来ますが、遅くすることは出来ません。取決め回数終了後は、お届け予定日を遅くすることが可能です。

長期不在で受け取れませんでした。再発送できますか?

再発送は可能でございます。

ですが、商品が弊社まで一度返品されていますので再送料(1200円、沖縄県のみ3830円)が必要となります。そちらはお客様のご負担になりますのであらかじめご了承くださいませ。

【再発送までの流れ】
マイページからご連絡
「長期不在で受け取れなかったので再発送をお願いしたい」
このような簡単な一言でOKです!

最短で再発送のお手続きを弊社で進めさせていただきます。
(ご希望のお届け予定日がございましたらお申しつけください。)

再発送完了となっています。

お電話での受付も可能でございます。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

商品配達で受け取りできませんでした。商品はどこにありますか?

配達されて、お受け取りが出来なかった場合、商品は、一旦お近くの郵便局に保管されます。

保管期間内(7日間)に再配達を依頼されましたらお届け可能となりますので郵便局にご連絡ください。

保管期限が過ぎて商品が弊社まで返品されました場合は、再送料が必要となりますので予めご了承くださいますようお願いいたします。また送料の往復分(1200円、沖縄県のみ3830円)は、お客様に請求させていただくこととなりますので、必ず商品をお受け取り下さい。

万が一、商品をお受取りになれない場合は、弊社まで至急ご連絡くださいますようお願いいたします。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

お届け予定日は遅らせることできますか?

定期満了後は、お届け予定日の10日前までにご連絡いただけましたらお届け予定日を遅らせることが可能です。定期期間満了しているお客様はマイページから簡単に変更していただけます!

マイページのお届け日変更のページから変更できます。
※選択可能日以降への変更をご希望の場合はお電話にてご連絡くださいませ。

また、週間ごとや●ヵ月ごとなどのお届け間隔の変更も可能でございます。取決め回数期間内のお客様はAIBIでの実感をいち早く感じていただきたいのでお届け予定日を遅らせることは出来ません。取決め回数終了後からお届け日を遅らせることが可能となります。あらかじめご了承くださいませ。

またマイページに表示されないなどご不明な点などございましたら
下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

定期コースは自動的に終わると思っていたのに商品が届きました。

定期回数終了後も解約や変更のお申し出がない限り自動的に30日サイクルで商品をお届けしてしまいます。お届け日の変更や解約希望の方はお届け予定日の10日前までに
マイページのメッセージまたは下記の電話番号までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なにかご不明な点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

商品を同梱して届けてくれますか?同梱希望の場合はどうすればいいですか?

商品をそれぞれの定期コースで購入している場合、お届け予定日を同じ日にいたしますと同梱してお届けすることが可能でございます。しかし、支払方法が同じ商品に限ります。

支払方法は同じだがお届け予定日が9月1日と9月10日→同梱不可

また、同梱希望の際はマイページのメールページからご希望のお日にちを記入のうえご連絡くださいませ。

例:「同梱して商品を9月1日に届けてほしい。支払方法は登録してるクレジットカードで。」

(支払方法が異なっているお客様は、SAGAWA後払い・クレジットカードどちらをご希望なのかその旨も合わせてご連絡をお願いいたします)

お電話でも受付可能でございますのでご不明な点や気になることがございましたらマイページまたは下記の電話番号までご連絡くださいませ。

マイページはコチラより

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

出荷メールはいつ届きますか?

商品が発送された日の夕方頃(16時~19時)にメールが届きます。

通常、商品お届け日の3日前に出荷されますが週末や年末年始、長期休日による工場休暇の際はお届け予定日の1週間前ほどから出荷する場合もございます。したがいまして早めに出荷メールが届くことになりますがお届け予定日に合わせてお届けいたしますのでご安心くださいませ。

なにかご不明な点がございましたら下記の電話番号までお気軽にご連絡ください。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

送料は無料ですか?

定期コースは送料無料でお届けさせていただいております。

※長期不在などで受け取れなかった場合のみ再送する際に往復送料(1200円、沖縄県のみ3830円)をご負担していただいております。

今何回目の商品を受け取っているのかわからないのですが…

マイページの注文履歴>配送済み注文一覧より何回目の商品をお受け取りいただいたかご確認いただけます。また配送時の納品書にも記載がございます。

お電話での確認も可能でございますのでお気軽にお問合せくださいませ。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

出荷完了メールがきたけどキャンセルしたいです。

申し訳ございません。
出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

配送商品をお受け取り後、次回お届け予定日10日前までに、ご解約のご申請をお願いしております。なにかご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますが
マイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

配送業者の変更はできますか?

申し訳ございませんが、商品は日本郵政様よりお届けいたします。配送に関しましてお気づきの点などございましたら、弊社からも改善依頼を行いますのでマイページまたはお電話よりお問合せください。

ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

注文した商品は、どれくらいで届きますか?

お届け日時のご指定がない場合、ご注文受付日より2~3日程度でお届けいたします。

※土日祝日、またその前日のご注文や天候・交通事情等によりお届けまでにお時間がかかる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

注文した商品が届きません。

ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」のタイトルにてご登録のメールアドレスへ確認メールが配信されます。まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。

確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、大変お手数ですがマイページまたはお電話でお問い合わせください。
ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

配送会社の指定はできますか?

AIBIの商品は通常ゆうパックでの発送を行っております。

マイページはコチラ
ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

出荷後に、配送先や配送日時の変更はできますか?

弊社より配送会社に変更依頼をいたしますのでなにか変更がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

マイページまたはお電話より受付可能でございます。
ご注文専用窓口:0120-477-551(24時間・年中無休)
お問い合わせ専用窓口:0120-477-222(平日9:30~17:30)

配達予定日に荷物を受け取れそうにないのですが・・・

マイページまたはお電話よりお届け日の変更を承っております。

万が一、すでに商品が出荷されている場合、お手数ですが弊社にご連絡いただくか不在時に投函している不在連絡票より郵政様に再配達依頼をしていただくようお願いいたします。

マイページはコチラ
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